23 Türk Kliniğini Google ve Trustpilot’ta Karşılaştırdık. İşte Ayrıştıkları Yerler.

Bu sitedeki her klinik sıralaması, bizimki dahil, başkasının hesapladığı bir sayıdan yola çıkıyor. Bu yüzden sıralama sitelerinin pek yapmadığı bir şey yaptık: aynı 23 Türk kliniğini ve hastanesini iki platformda, aynı gün okuduk ve sayıları yan yana koyduk.

Çıkan sonuç internetin beklediği kadar dramatik değil. Bir skandaldan çok daha işe yarar.

Çoğunda uzlaşıyorlar, asıl bulgu bu

İki okumaya birden sahip olduğumuz 23 tesisin 18’inde fark 0,3 puanın altında. Yedisinde puan ondalığına kadar aynı: Smile Hair Clinic, Dr Serkan Aygın, Clinicana, Hermest, Vanity, NIMCLINIC ve Esteworld iki platformda da aynı puanı taşıyor. Bunların beşi saç ekimi sıralamasından.

Bu, kulağa geldiğinden önemli. Farklı şirketlerin farklı kurallarla topladığı iki ayrı değerlendirici kitlesi kliniklerin çoğunda aynı sayıya varıyorsa, o sayılar gerçekten bir şeyi ölçüyor demektir. O zaman uzlaşmayan birkaç tesis de "nasılsa hiçbiri bir şey ifade etmiyor" diye geçilecek gürültü olmaktan çıkıp tek tek bakılacak örneğe dönüşür.

Küme genelinde Trustpilot, Google’ın yaklaşık 0,1 puan altında seyrediyor. En büyük beş farkın dördü aynı yöne bakıyor.

Ayrışan beş tesis

Puanların yanındaki değerlendirme sayılarını da okuyun; her satırın ne kadar ağır bastığını onlar belirliyor.

Sizi gerçekten yanıltabilecek tek örnek

Comfort Zone Surgery, sıraladığımız estetik kliniklerinden biri, verimizde tek bir platforma bakmanın işletme hakkında bambaşka bir izlenim bıraktığı tek tesis.

Google’da 3,3 alıyor. Sıraladığımız bütün tesisler içindeki en düşük puan bu ve klinik karşılaştıran çoğu insan bu noktada okumayı bırakır. Trustpilot’ta ise 4,0 alıyor ve bu 4,0, Google’daki 121 değerlendirmeye karşılık 496 değerlendirmeden geliyor. Yani daha olumlu olan sayının arkasında dört kat fazla insan var.

4,0’ın doğru, 3,3’ün yanlış olduğunu söylemiyoruz. Söylediğimiz şu: yalnızca Google’a bakan okuyucu 3,3 puanlı bir klinik gördü, yalnızca Trustpilot’a bakan 4,0 puanlı bir klinik gördü ve ikisinin de diğer sayıdan haberi yoktu. Karar vermeden önce ikinci bir kaynağa bakmanın gerekçesi tam olarak bu.

En büyük fark, en zayıf kanıt

Estethica Ataşehir kümedeki en büyük ayrışmayı gösteriyor: tam bir puan, 4,9’a karşı 3,9. Ama en az güveneceğiniz satır da bu.

4,9 puanı 5.906 Google değerlendirmesinden geliyor. 3,9 ise Trustpilot’taki 36 değerlendirmeden. Otuz altı kişi tamamen samimi olabilir ve yine de altı bine yakın kişinin anlattığı kliniği temsil etmeyebilir. Bu kadar ince bir örneklemin üzerinde duran bu büyüklükte bir fark, olağan istatistik dalgalanmasıdır; örtbas edilen bir şeyin işareti değil.

Bunu Clinicexpert ile karşılaştırın: 4.655 Google değerlendirmesi 4,5 diyor, 2.530 Trustpilot değerlendirmesi 4,1. Fark daha küçük ama altındaki kanıt çok daha kalın ve ikisinden ilginç olanı bu. İki büyük ve birbirinden bağımsız müşteri kitlesi aynı işletmeye baktı ve ölçülebilir biçimde farklı yerlere vardı. Turkeyana da aynı şekli gösteriyor: 2.954 değerlendirme 4,5 diyor, 905 değerlendirme 3,9.

Klinikle konuşurken masaya koyacağınız ayrışmalar bunlar. Estethica’daki fark ise daha fazla veri gelmesini beklemeniz gereken türden.

Hastanelerde ölçülen şey bambaşka

Bu veri kümesindeki yedi İstanbul hastane şubesinin hiçbirinin kendine ait Trustpilot profili yok. Klinik mi hastane mi rehberinin uzman kliniklerle karşılaştırdığı hastaneler bunlar. Trustpilot’ta yalnızca zincirler var.

Bu yüzden Acıbadem Bakırköy, Acıbadem Kartal ve Acıbadem Taksim tek bir Acıbadem Health Group sayfasından okunuyor ve üçü de onun 4,6 puanını taşıyor. Google puanları ise şube şube ölçülüyor: 4,5, 4,7 ve 4,4. Memorial Bahçelievler 9.884 Google değerlendirmesiyle 4,7 alıyor, grubun 686 değerlendirmesiyle 4,4.

Yani bir hastanenin Trustpilot puanı, çok sayıda bina işleten bir şirkete ait bir bilgi; Google puanı ise o binalardan birine ait. Bunlar aynı şey hakkında iki görüş değil ve tablonun biçimi insanı sessizce bu hatayı yapmaya davet ediyor.

Kendi puanlamamızda bunu nasıl yansıttık?

Formülümüz, ikinci bir değerlendirme kaynağında doğrulanmış profil taşımaya sabit iki puan veriyor. O profildeki puanı okumuyor. Trustpilot’ta 3,9 alan bir klinik, 4,9 alanla aynı bonusu kazanıyor.

Bu bilinçli ve gerekçesi tam olarak bu veri. Bonusun amacı, işletmenin ikinci bir yerden kontrol edilebilir olması: ikinci bir müşteri kitlesinin, işletmenin silemeyeceği bir yerde açıkça bir şey söyleyebilmesi. Yüksek ikinci puana daha çok vermek, yalnızca hangi platformu daha çok beslediklerini ödüllendirirdi.

Bir profilin sayılması için en az 30 değerlendirme de şart koşuyoruz. Kümemizdeki bir tesisin Trustpilot sayfasında tek bir değerlendirme var. Böyle bir sayfa ikinci bir kaynak değil, ikinci bir adres; onu kaynak saymak profil açan herkese iki puan satın alma imkânı vermek olurdu.

Bütün bunlarla ne yapmalı?

1. Puandan önce değerlendirme sayısına bakın. 40 değerlendirmeden çıkan 4,9 ile 4.000’den çıkan 4,9 aynı şeyi iddia etmiyor ve hiçbir platformun yıldızları bu ikisini ayırmıyor.
2. Karar vermeden önce iki platformu da açın, özellikle puan 4,5’in altındaysa. İki dakika sürüyor ve bulacağı şey Comfort Zone olabilir.
3. İnce kanıta dayanan bir farkı cevap değil, soru sayın. Kliniğe sorun; gelen yanıt çoğu zaman iki sayıdan da fazlasını anlatır.
4. Bir hastanenin grup puanını bir kliniğin kendi puanıyla karşılaştırmayın. Biri bir şirketi anlatıyor, diğeri içine gireceğiniz binayı.

Bu sayfadaki bütün sayılar 13 Ağustos 2026’da okundu ve geldikleri örneklem büyüklüğüyle birlikte yayımlandı. Yeniden okuduğumuzda hangilerinin oynadığı görünecek; iki kaynağı birden kaydetmemizin diğer sebebi de bu.