Klinikleri nasıl sıralıyoruz?

Formül

Puan dört parçadan oluşuyor: Google puanı ve değerlendirme hacminden çıkan taban, akreditasyon bonusu, faaliyet yılı bonusu ve ikinci bağımsız bir değerlendirme kaynağında doğrulanmış olma bonusu. Dördü toplanıp iki ondalık basamağa yuvarlanıyor.

1. Taban puan: puan × değerlendirme hacmi

Taban puan için kliniğin Google puanını (5 üzerinden) önce 10 ile, sonra 0 ile 1 arasında değişen bir “hacim ağırlığı” ile çarpıyoruz:

taban = puan × 10 × hacim ağırlığı
hacim ağırlığı = 1 ile log₁₀(değerlendirme + 1) ÷ 4 değerlerinden küçük olanı

Hacim ağırlığı şunun için var: tek bir 5 yıldızlı değerlendirmesi olan klinik, binlerce değerlendirmede 4,8 alan kliniği geçemesin. Bir puan ancak klinik ciddi sayıda değerlendirme biriktirdiğinde tam güçte sayılıyor; matematiksel olarak 9.999 ve üzeri Google değerlendirmesinde. Altında ağırlık logaritmik bir eğriyle küçülüyor, yani ilk değerlendirmeler sonrakilerden çok daha ağır basıyor: 10 değerlendirmeden 100’e çıkmak, 5.000’den 6.000’e çıkmaktan çok daha fazla oynatıyor.

Google puanı olmayan bir klinik hiç sıralanmıyor. Ona sıfır yıldız vermiyoruz; girebileceği bütün listelerin dışında bırakıyoruz. Eksik puan kötü puan demek değil ve her sıralama sayfası puanların Google’dan geldiğini yazıyor. Puanı olmayan bir kliniğin, diğerleriyle karşılaştırılabilecek bir tabanı yok.

2. Akreditasyon bonusu

JCI (Joint Commission International) akreditasyonu +6 puan, her ISO sertifikası +2 puan getiriyor (örneğin ISO 9001 ya da ISO 14001). Kliniğin açıkladığı bütün belgeler toplanıyor ama akreditasyon bonusu en fazla +10 olabiliyor: JCI’nin yanında üç ISO taşıyan bir klinik +12 değil, yine +10 alıyor.

Kaynak: Joint Commission International

3. Kıdem bonusu

Kuruluş yılından itibaren her faaliyet yılı +0,25 puan getiriyor. Üst sınır +5; bu sınıra 20 yılda ulaşılıyor ve klinik ne kadar eski olursa olsun aşılmıyor.

4. İkinci bağımsız platform bonusu (Trustpilot)

Bir kliniğin Trustpilot sayfası varsa ona Google puanının hemen yanından bağlantı veriyoruz. Puanını kaydettiysek, kendi Trustpilot puanını ve değerlendirme sayısını Google rakamının yanında ayrı etiketli ikinci bir sayı olarak gösteriyoruz. Google puanıyla ortalaması alınmıyor, karıştırılmıyor, tek bir puana indirgenmiyor.

Formül o Trustpilot puanının kaç olduğuna bakmıyor. Baktığı şey, kliniğin okuyucunun önüne doğrulanabilir ikinci bir kaynak koyup koymadığı. Elimizde hem bir Trustpilot adresi hem de gerçekten kaydedilmiş bir puan varsa klinik sabit +2 alıyor. Yalnızca adres varsa, henüz kayıtlı bir puan yoksa bu bonustan hiçbir şey almıyor; tek başına yapıştırılmış bir bağlantı sayılmıyor.

Trustpilot puanını, Google puanını puanladığımız gibi puanlamıyoruz ve bu bilinçli. Her klinikte Trustpilot profili yok; olanlar da çoğunlukla orada aktif değerlendirme kampanyası yürütenler. Sayının kendisini puanlamak, klinik kalitesini değil pazarlama bütçesini ödüllendirir ve profili olan klinikle hiç kurmamış olanın puanlarını karşılaştırılamaz hâle getirir. Sabit +2 ise tek bir şeyi ödüllendiriyor: ikinci bir yerden kontrol edilebilir olmayı.

Kaynak: Trustpilot Trust Centre

Bu bonusun anlamını değiştiren iki ayrıntıyı açıkça yazıyoruz. Birincisi, bonus platformun işlediği düzeyde ölçülüyor: burada sıraladığımız hastane şubelerinin hiçbirinin kendine ait Trustpilot profili yok, yalnızca zincirlerin var. Yani bir şube bonusu grubunun profilinden kazanıyor ve bu, gideceğiniz binaya değil zincire ait bir bilgi. İkincisi, bir profilin sayılması için en az 30 değerlendirme taşıması gerekiyor; birkaç değerlendirmelik sayfa ikinci bir kaynak değil, ikinci bir adres. Bonus her hâlükârda sabit: ikinci platformdaki puanı hiç okumuyor, dolayısıyla orada düşük puan alan bir tesis, yüksek alanla aynı bonusu kazanıyor. Ödüllendirdiği şey başka bir yerde övülmek değil, başka bir yerden kontrol edilebilmek.

Nihai puan

Taban puan, akreditasyon bonusu, kıdem bonusu ve ikinci kaynak bonusu toplanıp iki ondalık basamağa yuvarlanıyor. Taban en fazla 50 (tam hacim ağırlığında 5,0 puan), akreditasyon en fazla 10, kıdem en fazla 5, ikinci kaynak en fazla 2 olduğu için formülün üretebileceği en yüksek puan 67.

Örnek bir hesaplama

Şöyle bir klinik düşünün: 2.100 değerlendirmede 4,8 Google puanı, bir JCI akreditasyonu, 17 yıllık faaliyet ve puanını kaydettiğimiz bir Trustpilot sayfası.

1. Taban puan: 4,8 × 10 × 0,83 = 39,87 — 2.100 değerlendirme, tam 1,0 değil 0,83 hacim ağırlığı veriyor: ağırlık ancak 9.999 değerlendirmede tavana çıkıyor, dolayısıyla bu kliniğin puanı görünen değerinin %83’ü kadar sayılıyor.
2. Akreditasyon bonusu: +6,00 — yalnızca JCI var, eklenecek ISO yok.
3. Kıdem bonusu: 17 × 0,25 = +4,25 — +5 sınırının altında kaldığı için tamamı uygulanıyor.
4. İkinci kaynak bonusu: +2,00 — hem Trustpilot adresi hem kaydedilmiş puanı var; kliniğin oradaki yıldız puanı bu rakama hiç girmiyor.
5. Nihai puan: 39,87 + 6,00 + 4,25 + 2,00 = 52,12

İki klinik aynı puanı aldığında

Puanlar iki ondalık basamağa yuvarlandığı için iki klinik gerçekten eşitlenebiliyor. O zaman daha çok Google değerlendirmesi olan üste geçiyor: aynı puan daha fazla değerlendirmeye dayanıyorsa daha sağlam kanıtlanmış demektir ve bu rakamı zaten kartın üzerinde görüyorsunuz. Değerlendirme sayıları da eşitse sıra, kliniğin URL adına göre alfabetik belirleniyor. Bunun editöryel bir anlamı yok; yalnızca aynı verinin her seferinde aynı listeyi üretmesini sağlıyor.

Hangi puanı kim alabilir?

Sitedeki bütün listeler bu tek formülle puanlanıyor, ama üç tür kayıt hiçbir zaman birlikte sıralanmıyor: uzman klinikler, genel hastaneler ve tek tek cerrahlar. Bir hastanenin Google puanı işlettiği bütün bölümlerin ortalaması, o yüzden klinik listesine girmiyor. Bir cerrah ise işletme değil kişi, o yüzden dört parçanın ikisi ona hiç uygulanamıyor.

Somut olarak: akreditasyon bonusu tesislere verilen JCI ve ISO’yu ölçüyor, bir cerrah bunlara sahip olamıyor, dolayısıyla bu parça her cerrah için yapısal olarak sıfır. Kıdem bonusu bir işletmenin kuruluş yılını okuyor; bu bir cerrahın mesleki kıdemiyle aynı şey değil ve birini diğerinin yerine koymuyoruz. Bu yüzden bir cerrahın ulaşabileceği tavan, tesislere açık olan 67’nin yaklaşık 50’si. Puanları yalnızca aynı listenin içinde karşılaştırın, listeler arasında asla.

Veriler nereden geliyor?

Aşağıdakiler kaynak politikamız, yani her kliniğin verisinin karşılamasını istediğimiz standart. Klinik kataloğumuz hâlâ erken aşamada olduğu için yayımlanan her rakam bu otomatik hattan geçmiş değil; bir kısmını, hat kurulurken aynı kamuya açık kaynaklardan elle biz giriyoruz. İki durumda da hiçbir klinik kendi rakamlarını gönderemiyor, düzenleyemiyor ya da onlara itiraz edemiyor.

Google puanı ve değerlendirme sayısı

Kliniğin kamuya açık Google İşletme Profilinden, Google’ın resmî Places API’si üzerinden alıyoruz.

Akreditasyonlar

JCI’nin akredite kuruluşlar listesi ve ilgili ISO belgelendirme kuruluşu gibi kamuya açık sicillerden kontrol ediyor, kliniğin kendi beyanıyla karşılaştırıyoruz.

Faaliyet yılı sayısı

Kliniğin ticaret sicil kaydından ya da kendi yayımladığı kuruluş tarihinden alıyoruz.

Trustpilot

Kliniğin Trustpilot sayfası varsa ona Google puanının yanından bağlantı veriyoruz; puanını kaydettikten sonra da puanını ve değerlendirme sayısını ayrı etiketli ikinci bir rakam olarak gösteriyoruz. Puanın değeri hiçbir zaman harmanlanmış tek bir puana karışmıyor. Varlığının nasıl katkı yaptığını yukarıdaki “4. İkinci bağımsız platform bonusu” bölümünde anlattık.

Ne sıklıkla güncellenir?

Politikamız her kliniğin Google puanını haftalık olarak yenilemek ve puanını yeniden hesaplamak. Yeniden hesaplama mekanik: aynı formül her klinik için çalışıyor, yani rakamlar geldikten sonra hiçbir sıra elle düzeltilmiyor. Klinik kapsamımızı hâlâ genişlettiğimiz için bu yenileme şu anda tam otomatik değil, kendi programımıza göre yürüyor; kapsam büyüdükçe otomasyona geçiyoruz.