Wie wir Kliniken bewerten

Die Formel

Der Wert jeder Klinik besteht aus vier Teilen: einem Basiswert aus Google-Bewertung und Bewertungsvolumen, einem Bonus für Akkreditierungen, einem Bonus für Betriebsjahre und einem Bonus für verifizierte Transparenz auf einer zweiten, unabhängigen Bewertungsplattform. Die vier Teile werden addiert und auf zwei Dezimalstellen gerundet.

1. Basiswert: Bewertung × Bewertungsvolumen

Der Basiswert ist die Google-Bewertung einer Klinik (von 5) multipliziert mit 10, multipliziert mit einem „Volumengewicht” zwischen 0 und 1:

Basiswert = Bewertung × 10 × Volumengewicht
Volumengewicht = der kleinere Wert aus 1 und log₁₀(Bewertungen + 1) ÷ 4

Das Volumengewicht existiert, damit eine Klinik mit einer einzigen 5-Sterne-Bewertung nicht eine Klinik mit Tausenden Bewertungen bei 4,8 Sternen überholen kann. Eine Bewertung zählt erst dann mit voller Stärke, wenn eine Klinik eine erhebliche Anzahl an Bewertungen aufgebaut hat, mathematisch genau 9.999 oder mehr Google-Bewertungen. Darunter skaliert das Gewicht entlang einer logarithmischen Kurve, sodass frühe Bewertungen deutlich mehr zählen als spätere: Der Sprung von 10 auf 100 Bewertungen bewegt das Gewicht weit mehr als der Sprung von 5.000 auf 6.000.

Eine Klinik ohne öffentliche Google-Bewertung wird überhaupt nicht aufgenommen. Sie wird aus jedem Ranking ausgeschlossen, für das sie sonst infrage käme, anstatt so bewertet zu werden, als hätte sie null Sterne: Eine fehlende Bewertung ist nicht dasselbe wie eine schlechte, und jede Ranking-Seite gibt an, dass ihre Bewertungen von Google stammen; eine unbewertete Klinik hat also keinen verlässlichen Basiswert, mit dem sie den anderen gegenübergestellt werden könnte.

2. Akkreditierungsbonus

Eine Klinik erhält +6 Punkte für eine JCI-Akkreditierung (Joint Commission International) und +2 Punkte für jede ISO-Zertifizierung, die sie besitzt (zum Beispiel ISO 9001 oder ISO 14001). Diese addieren sich über alle von der Klinik nachgewiesenen Akkreditierungen, der kombinierte Akkreditierungsbonus ist jedoch auf +10 Punkte begrenzt: Eine Klinik mit JCI plus drei ISO-Zeichen erhält weiterhin +10, nicht +12.

Quelle: Joint Commission International

3. Bestandsbonus

Eine Klinik erhält +0,25 Punkte für jedes Jahr, das sie in Betrieb ist, berechnet ab ihrem Gründungsjahr, begrenzt auf +5 Punkte, erreicht nach 20 Jahren und nie überschritten, egal wie viel älter die Klinik ist.

4. Bonus für eine zweite unabhängige Plattform (Trustpilot)

Wenn eine Klinik eine öffentliche Trustpilot-Seite hat, verlinken wir direkt neben ihrer Google-Bewertung darauf und zeigen, sobald wir eine erfasst haben, ihre eigene Trustpilot-Bewertung und Bewertungsanzahl neben der Google-Zahl als zweite, separat gekennzeichnete Zahl an, niemals gemittelt, vermischt oder mit der Google-Bewertung zu einem einzigen Wert zusammengeführt.

Was die Formel belohnt, ist nicht der Wert dieser Trustpilot-Bewertung, sondern ob eine Klinik den Lesern nachweislich überhaupt eine zweite unabhängige Plattform vorgelegt hat. Eine Klinik erhält pauschal +2 Punkte, sobald wir sowohl eine Trustpilot-URL als auch einen tatsächlich erfassten Bewertungsstand für sie vorliegen haben. Eine Klinik, die lediglich eine Trustpilot-URL angibt, ohne dass dazu bisher ein Bewertungsstand erfasst wurde, erhält aus diesem Bonus nichts: Ein bloß eingefügter Link zählt nicht.

Wir bewerten den Wert der Trustpilot-Bewertung bewusst nicht so, wie wir oben die Google-Bewertung bewerten. Nicht jede Klinik hat ein Trustpilot-Profil, und diejenigen, die eines haben, führen dort meist aktive Kampagnen zur Bewertungssammlung durch; die Zahl selbst zu bewerten würde Marketingausgaben statt Klinikqualität belohnen und die Werte zwischen einer Klinik mit Trustpilot-Präsenz und einer, die nie eine eingerichtet hat, unvergleichbar machen. Der feste, wertunabhängige Bonus von +2 belohnt allein die Transparenz, eine zweite, unabhängig überprüfbare Quelle vorliegen zu haben, nicht mehr.

Quelle: Trustpilot Trust Centre

Zwei Details zu diesem Bonus, beide genannt, weil sie seine Bedeutung verändern. Er wird auf der Ebene gemessen, auf der die Plattform arbeitet: Keine der hier bewerteten Krankenhausfilialen hat ein eigenes Trustpilot-Profil; nur die Ketten haben eines. Eine Filiale erhält den Bonus also über das Profil ihrer Gruppe, was eine Tatsache über die Kette ist und nicht über dieses Haus. Und ein Profil muss mindestens 30 Bewertungen tragen, um zu zählen, denn eine Seite mit einer Handvoll Bewertungen ist eine zweite URL und keine zweite Quelle. Der Bonus ist in jedem Fall pauschal: Er liest die Bewertung der zweiten Plattform nie, eine dort schlechter bewertete Einrichtung erhält also genau so viel wie eine besser bewertete. Belohnt wird, anderswo überprüfbar zu sein, nicht, dort gelobt zu werden.

Endwert

Der Basiswert, der Akkreditierungsbonus, der Bestandsbonus und der Bonus für die zweite Quelle werden addiert und auf zwei Dezimalstellen gerundet. Da der Basiswert bei 50 endet (eine Bewertung von 5,0 bei vollem Volumengewicht), der Akkreditierungsbonus bei 10, der Bestandsbonus bei 5 und der Bonus für die zweite Quelle bei 2, beträgt der höchste Wert, den die Formel jemals erzeugen kann, 67.

Ein durchgerechnetes Beispiel

Nehmen wir eine Klinik mit einer durchschnittlichen Google-Bewertung von 4,8 Sternen aus 2.100 Bewertungen, einer JCI-Akkreditierung, 17 Betriebsjahren und einer Trustpilot-Seite, für die wir den Bewertungsstand erfasst haben:

1. Basiswert: 4,8 × 10 × 0,83 = 39,87 — 2.100 Bewertungen ergeben ein Volumengewicht von 0,83, nicht die vollen 1,0: Das Gewicht erreicht sein Maximum erst bei 9.999 Bewertungen, sodass die Bewertung dieser Klinik mit 83 % ihres Nennwerts zählt.
2. Akkreditierungsbonus: +6,00 — nur JCI; es sind keine ISO-Zeichen hinzuzufügen.
3. Bestandsbonus: 17 × 0,25 = +4,25 — unter der Grenze von +5, sodass der volle Betrag gilt.
4. Bonus für die zweite Quelle: +2,00 — es liegen sowohl eine Trustpilot-URL als auch ein erfasster Bewertungsstand vor; die tatsächliche Trustpilot-Sternebewertung der Klinik spielt bei dieser Zahl keine Rolle.
5. Endwert: 39,87 + 6,00 + 4,25 + 2,00 = 52,12

Wenn zwei Kliniken denselben Wert erreichen

Die Werte werden auf zwei Nachkommastellen gerundet, sodass zwei Kliniken tatsächlich gleichauf liegen können. In diesem Fall wird die Klinik mit mehr Google-Bewertungen höher platziert: Derselbe Wert auf mehr Bewertungen gestützt ist der besser belegte, und es ist eine Zahl, die Sie auf der Karte ohnehin sehen. Sind auch die Bewertungszahlen identisch, entscheidet die alphabetische Reihenfolge des URL-Namens der Klinik: eine rein technische Rückfallregel ohne redaktionelle Bedeutung, der nur dafür sorgt, dass dieselbe Berechnung über dieselben Daten immer dieselbe Liste ergibt.

Welche Kriterien gelten für welche Kategorie?

Jede Liste dieser Website wird nach dieser einen Formel bewertet, doch drei Arten von Einträgen werden nie gemeinsam bewertet: spezialisierte Kliniken, Allgemeinkrankenhäuser und einzelne Chirurginnen und Chirurgen. Die Google-Bewertung eines Krankenhauses mittelt über jede Abteilung, die es betreibt, und steht deshalb nie in einer Klinikliste; eine Chirurgin oder ein Chirurg ist eine Person und kein Unternehmen, sodass zwei der vier Bestandteile oben gar nicht anwendbar sind.

Konkret: Der Akkreditierungsbonus bewertet JCI und ISO, die an Einrichtungen vergeben werden; eine Einzelperson kann keines von beiden halten, dieser Teil ist für jede Chirurgin und jeden Chirurgen strukturell null. Der Bestandsbonus liest das Gründungsjahr eines Unternehmens; das ist nicht dasselbe wie Berufsjahre, und wir setzen das eine nicht für das andere ein. Das erreichbare Maximum liegt daher bei etwa 50 der 67 Punkte, die einer Einrichtung offenstehen. Werte sind nur innerhalb einer Liste vergleichbar, nie über Listen verschiedener Art hinweg.

Woher die Daten stammen

Die folgenden Angaben beschreiben den Standard, den die Daten jeder Klinik erfüllen sollen. Da unser Klinikkatalog noch in einem frühen Stadium ist, wurde noch nicht jede veröffentlichte Zahl durch die hier beschriebene automatisierte Pipeline geführt; manche werden von uns von Hand aus denselben öffentlichen Quellen eingetragen, während diese Pipeline aufgebaut wird. In keinem der beiden Fälle kann eine Klinik ihre eigenen Zahlen einreichen, ändern oder beanstanden.

Google-Bewertung und Bewertungsanzahl

Google-Bewertungen und deren Anzahl erfassen wir über die offizielle Google Places API aus dem öffentlichen Unternehmensprofil der jeweiligen Klinik.

Akkreditierungen

Akkreditierungen prüfen wir in den öffentlichen Registern — der Liste akkreditierter Einrichtungen der JCI sowie bei der jeweils zuständigen ISO-Zertifizierungsstelle. Ergänzend ziehen wir die öffentlichen Angaben der Klinik heran.

Betriebsjahre

Die Betriebsjahre entnehmen wir der öffentlichen Gewerbeanmeldung oder dem von der Klinik selbst veröffentlichten Gründungsdatum.

Trustpilot

Existiert eine öffentliche Trustpilot-Seite, verlinken wir sie direkt neben der Google-Bewertung. Sobald der Bewertungsstand erfasst ist, zeigen wir Wert und Bewertungsanzahl als zweite, separat gekennzeichnete Angabe an. In einen vermischten Gesamtwert fließt dieser Wert nie ein. Wie die bloße Präsenz einer zweiten Quelle in die Punktzahl eingeht, erklärt Abschnitt „4. Bonus für eine zweite unabhängige Plattform“.

Wie oft aktualisiert wird

Die Google-Bewertung jeder Klinik aktualisieren wir wöchentlich und berechnen den Wert anschließend neu. Die Neuberechnung läuft rein mechanisch: Dieselbe Formel gilt für jede Klinik, und keine Position wird nachträglich von Hand angepasst. Da wir das Klinikverzeichnis noch ausbauen, läuft diese Aktualisierung derzeit nach unserem eigenen Zeitplan statt vollständig automatisiert; wir arbeiten mit jeder weiteren erfassten Klinik auf volle Automatisierung hin.