Wie wir Kliniken bewerten

Die Formel

Der Wert jeder Klinik besteht aus vier Teilen: einem Basiswert aus Google-Bewertung und Bewertungsvolumen, einem Bonus für Akkreditierungen, einem Bonus für Betriebsjahre und einem Bonus für verifizierte Transparenz auf einer zweiten, unabhängigen Bewertungsplattform. Die vier Teile werden addiert und auf zwei Dezimalstellen gerundet.

1. Basiswert — Bewertung × Bewertungsvolumen

Der Basiswert ist die Google-Bewertung einer Klinik (von 5) multipliziert mit 10, multipliziert mit einem „Volumengewicht” zwischen 0 und 1:

Basiswert = Bewertung × 10 × Volumengewicht
Volumengewicht = das Kleinere von 1 oder log₁₀(Bewertungen + 1) ÷ 4

Das Volumengewicht existiert, damit eine Klinik mit einer einzigen 5-Sterne-Bewertung nicht eine Klinik mit Tausenden Bewertungen bei 4.8 Sternen überholen kann. Eine Bewertung zählt erst dann mit voller Stärke, wenn eine Klinik eine erhebliche Anzahl an Bewertungen aufgebaut hat — mathematisch genau 9.999 oder mehr Google-Bewertungen. Darunter skaliert das Gewicht entlang einer logarithmischen Kurve, sodass frühe Bewertungen deutlich mehr zählen als spätere: Der Sprung von 10 auf 100 Bewertungen bewegt das Gewicht weit mehr als der Sprung von 5.000 auf 6.000.

Eine Klinik ohne öffentliche Google-Bewertung wird überhaupt nicht gerankt. Sie wird aus jedem Ranking ausgeschlossen, für das sie sonst infrage käme, anstatt so bewertet zu werden, als hätte sie null Sterne — eine fehlende Bewertung ist nicht dasselbe wie eine schlechte, und jede Ranking-Seite gibt an, dass ihre Bewertungen von Google stammen; eine unbewertete Klinik hat also keinen verlässlichen Basiswert, mit dem sie den anderen gegenübergestellt werden könnte.

2. Akkreditierungsbonus

Eine Klinik erhält +6 Punkte für eine JCI-Akkreditierung (Joint Commission International) und +2 Punkte für jede ISO-Zertifizierung, die sie besitzt (zum Beispiel ISO 9001 oder ISO 14001). Diese addieren sich über alle von der Klinik offengelegten Akkreditierungen, der kombinierte Akkreditierungsbonus ist jedoch auf +10 Punkte begrenzt — eine Klinik mit JCI plus drei ISO-Zeichen erhält weiterhin +10, nicht +12.

3. Bestandsbonus

Eine Klinik erhält +0.25 Punkte für jedes Jahr, das sie in Betrieb ist, berechnet ab ihrem Gründungsjahr, begrenzt auf +5 Punkte — erreicht nach 20 Jahren und nie überschritten, egal wie viel älter die Klinik ist.

4. Bonus für eine zweite unabhängige Plattform (Trustpilot)

Wenn eine Klinik eine öffentliche Trustpilot-Seite hat, verlinken wir direkt neben ihrer Google-Bewertung darauf und zeigen, sobald wir eine erfasst haben, ihre eigene Trustpilot-Bewertung und Bewertungsanzahl neben der Google-Zahl als zweite, separat gekennzeichnete Zahl an — niemals gemittelt, vermischt oder mit der Google-Bewertung zu einem einzigen Wert zusammengeführt.

Was die Formel belohnt, ist nicht der Wert dieser Trustpilot-Bewertung — sondern ob eine Klinik den Lesern nachweislich überhaupt eine zweite unabhängige Plattform vorgelegt hat. Eine Klinik erhält pauschal +2 Punkte, sobald wir sowohl eine Trustpilot-URL als auch eine tatsächlich erfasste Trustpilot-Bewertungs-Momentaufnahme für sie vorliegen haben. Eine Klinik, die lediglich eine Trustpilot-URL angibt, ohne dass bisher eine Bewertungs-Momentaufnahme dazu erfasst wurde, erhält aus diesem Bonus nichts — ein bloß eingefügter Link zählt nicht.

Wir bewerten den Wert der Trustpilot-Bewertung bewusst nicht so, wie wir oben die Google-Bewertung bewerten. Nicht jede Klinik hat ein Trustpilot-Profil, und diejenigen, die eines haben, führen dort meist aktive Kampagnen zur Bewertungssammlung durch — die Zahl selbst zu bewerten würde Marketingausgaben statt Klinikqualität belohnen und die Werte zwischen einer Klinik mit Trustpilot-Präsenz und einer, die nie eine eingerichtet hat, unvergleichbar machen. Der feste, wertunabhängige Bonus von +2 belohnt allein die Transparenz, eine zweite, unabhängig überprüfbare Quelle vorliegen zu haben — nicht mehr.

Endwert

Der Basiswert, der Akkreditierungsbonus, der Bestandsbonus und der Bonus für die zweite Quelle werden addiert und auf zwei Dezimalstellen gerundet. Da der Basiswert bei 50 endet (eine Bewertung von 5.0 bei vollem Volumengewicht), der Akkreditierungsbonus bei 10, der Bestandsbonus bei 5 und der Bonus für die zweite Quelle bei 2, beträgt der höchste Wert, den die Formel jemals erzeugen kann, 67.

Ein durchgerechnetes Beispiel

Nehmen wir eine Klinik mit einer durchschnittlichen Google-Bewertung von 4.8 Sternen aus 2,100 Bewertungen, einer JCI-Akkreditierung, 17 Betriebsjahren und einer Trustpilot-Seite, für die wir eine Bewertungs-Momentaufnahme erfasst haben:

1. Basiswert: 4.8 × 10 × 0.83 = 39.87 — 2,100 Bewertungen ergeben ein Volumengewicht von 0.83, nicht die vollen 1.0: Das Gewicht erreicht sein Maximum erst bei 9.999 Bewertungen, sodass die Bewertung dieser Klinik mit 83 % ihres Nennwerts zählt.
2. Akkreditierungsbonus: +6.00 — nur JCI; es sind keine ISO-Zeichen hinzuzufügen.
3. Bestandsbonus: 17 × 0.25 = +4.25 — unter der Grenze von +5, sodass der volle Betrag gilt.
4. Bonus für die zweite Quelle: +2.00 — sowohl eine Trustpilot-URL als auch eine erfasste Trustpilot-Bewertungs-Momentaufnahme liegen vor; die tatsächliche Trustpilot-Sternebewertung der Klinik spielt bei dieser Zahl keine Rolle.
5. Endwert: 39.87 + 6.00 + 4.25 + 2.00 = 52.12

Wenn zwei Kliniken denselben Wert erreichen

Die Werte werden auf zwei Nachkommastellen gerundet, sodass zwei Kliniken tatsächlich gleichauf liegen können. In diesem Fall wird die Klinik mit mehr Google-Bewertungen höher platziert: Derselbe Wert auf mehr Bewertungen gestützt ist der besser belegte, und es ist eine Zahl, die Sie auf der Karte ohnehin sehen. Sind auch die Bewertungszahlen identisch, entscheidet die alphabetische Reihenfolge des URL-Namens der Klinik — ein deterministischer Rückfall ohne redaktionelle Bedeutung, der nur dafür sorgt, dass dieselbe Berechnung über dieselben Daten immer dieselbe Liste ergibt.

Woher die Daten stammen

Die folgenden Angaben beschreiben unsere Beschaffungsrichtlinie — den Standard, den die Daten jeder Klinik erfüllen sollen. Da unser Klinikkatalog noch in einem frühen Stadium ist, wurde noch nicht jede veröffentlichte Zahl durch die hier beschriebene automatisierte Pipeline geführt; manche werden von uns von Hand aus denselben öffentlichen Quellen eingetragen, während diese Pipeline aufgebaut wird. Keine Klinik kann in beiden Fällen ihre eigenen Zahlen einreichen, bearbeiten oder anfechten.

Google-Bewertung und Bewertungsanzahl

Unsere Richtlinie ist es, diese über die offizielle Places API von Google aus dem öffentlichen Google-Unternehmensprofil jeder Klinik zu beziehen.

Akkreditierungen

Unsere Richtlinie ist es, diese anhand öffentlicher Akkreditierungsregister zu prüfen, etwa der öffentlichen Liste akkreditierter Einrichtungen der JCI und der jeweils zuständigen ISO-Zertifizierungsstelle, zusammen mit den eigenen öffentlichen Angaben der Klinik.

Betriebsjahre

Unsere Richtlinie ist es, diese Angabe aus der öffentlichen Gewerbeanmeldung der Klinik oder ihrem eigenen veröffentlichten Gründungsdatum zu entnehmen.

Trustpilot

Wenn eine Klinik eine öffentliche Trustpilot-Seite hat, ist es unsere Richtlinie, direkt neben ihrer Google-Bewertung darauf zu verlinken und, sobald erfasst, ihre eigene Bewertung und Bewertungsanzahl als zweite, separat gekennzeichnete Zahl anzuzeigen. Der Wert der Bewertung fließt niemals in einen vermischten Wert ein — siehe oben „4. Bonus für eine zweite unabhängige Plattform” für die feste, wertunabhängige Art, wie ihre Präsenz beiträgt.

Wie oft aktualisiert wird

Unsere Richtlinie ist es, die Google-Bewertung jeder Klinik wöchentlich zu aktualisieren und ihren Wert neu zu berechnen. Die Neuberechnung ist mechanisch — dieselbe Formel läuft für jede Klinik, sodass keine Position manuell angepasst wird, nachdem die Zahlen vorliegen. Da wir unsere Klinikabdeckung noch ausbauen, läuft diese Aktualisierung derzeit nach unserem eigenen Zeitplan statt vollständig automatisiert; wir arbeiten mit wachsender Klinikabdeckung auf volle Automatisierung hin.